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  • 构建企业诚信文化的探讨(1)



    步步高论文网 www.lunwenup.com 更新时间:2016-05-10 22:57
      摘  要:企业文化是企业的灵魂,“诚信”是企业生存条件。产品要以质量取胜,企业要注重诚信服务。企业诚信关系企业形象,也关系到我国经济社会的协调发展。在市场经济条件下,企业只有努力打造诚信文化,培养诚信品质,树立企业诚信形象,才能为企业赢得广阔的生存发展空间,也才能推动企业持续、健康、快速发展,该文通过七个方面阐述加强企业诚信文化管理的对策。
      关键词:企业文化;诚信;诚信链;诚信管理
      人无信不立,企业无信不长,诚信是企业赖以生存和发展的基本条件。企业要想在竞争中立于不败之地,就必须提高信誉度,破除只重经济效益而轻视信誉的思想,把信誉与发展、信誉与效益结合起来。企业要把信誉作为一种资源来看待,培育诚信文化,使诚信渗透到企业的每一个组织系统、每一项活动和每一个员工的行为中。将企业诚信文化与企业生产与管理的每一个环节融合起来,以诚信来指导企业的管理和发展,在管理和发展中体现诚信的丰富内涵。
      现实让大多数企业经营者意识到诚信是企业融入国际市场的“准入证”,更让他们认识到市场经济条件下企业诚信的重要性,企业在商务活动中要重视诚信管理。“立信才能立业”,古往今来,纵观商海,兴衰成败,很重要的一个原因,即是否格守信用。因此我国企业只有树立诚信意识,加强信用管理,塑造诚实守信的良好形象,才能在国际舞台上赢得信誉,提高国际竞争力。
      结合我公司实际,我认为构建企业诚信文化应从以下几点着手。
      一、加强员工的诚信文化培训
      企业文化是企业产品的价值体现,是企业环境的艺术欣赏,是企业员工的精神寄托。企业文化中的诚信培养更能展现一个企业的精神面貌,是企业文化的核心。而企业诚信的基础是广大员工,没有员工的诚实守信,就没有企业良好的信誉。因此,加强对企业员工诚信教育在未来的组织变革中显得尤为重要。一方面,员工是企业形象的代言人,员工站在市场的最前沿,在某种程度上说,员工的形象就代表着企业的形象;另一方面员工诚信与否直接影响到企业的经济利益。如果员工存在怠工和蓄意破坏、盗窃、泄密、吃回扣等行为,必然会给企业造成重大的经济损失。在美国,白领盗窃行为每年所造成的损失相当于每年街头盗窃行为所造成损失的10倍。因此,企业在人力资源管理的招聘、选拔、晋升等职能中,对人的诚实性、可靠性、责任感等信用特征必须进行考察、测量、培养。,
      二、建立健全诚信管理机制
      建立企业诚信管理机制是企业走向诚信管理的标志。建立企业诚信管理机制要从以下几个方面入手:通过加大企业股份制改造力度,完善企业的产权制度;通过建立专门的诚信管理部门不断地提高诚信管理水平,通过建立健全诚信管理的岗位责任制把企业诚信全方位地责任分解,层层落实诚信责任,做到环环紧扣、环环相套,分工明确、责任到位,确保形成诚信责任链。
      同时要重视诚信管理人员的培养。企业诚信管理是一门极为专业的技术,对诚信管理人员,尤其是诚信管理经理的要求非常高。诚信管理人员要掌握诚信管理、信息、财务、管理、法律、统计、营销、公关等多方面的综合知识,同时实践能力和工作经历也必须出色。西方有一句话:诚信人员是企业内部少数工作责任大于工作权利的人员。
      三、建立危机预警管理体制
      古人云:“智者千虑,必有一失”,这对现代企业而言也不例外。企业在发展过程中偶尔经历失误或遭遇危机也是正常现象,关键是如何挽回危机给企业信誉造成的损失。这要取决于企业面临危机时的态度和反应:如果企业能够把信誉摆在第一位,不惜牺牲暂时的经济利益来换取企业长远的信誉并能迅速研究对策,在第一时间内处置、做出反应,控制事态发展,就能化险为夷,重新获得公众的信任。
      据商务部贸研院的调查显示,中国企业目前最缺乏也最需要发展的是企业内部的风险管理体制。据调查,在我国的外贸和外资企业中,只有11.2%的企业建有比较完善的内部风险管理机制。在建有这一机制的11.2%的企业中,93%是大型跨国公司和国有大型企业,中小企业微乎其微。事实告诉我们,危机是不可避免的,绝对没有危机的企业是不存在的。但危机是需要管理的,企业只有建立完善的危机预警管理体制,才能以不变应万变,将企业损失降到最低。
      四、构思绿色经营理念
      增强社会责任感、关注社会的可持续发展是企业赢得信誉的核心战略。如今保护环境、可持续发展成为国际社会普遍关注的焦点问题。国际组织、各国政府积极行动起来,纷纷制定更为严格的环保法律。在新的世纪,企业欲赢得未来市场、赢得顾客的信任和政府的支持就必须构思绿色经营理念和实施绿色经营战略。如美国宝洁、耐克等许多前瞻性的公司相继实施了绿色经营战略。
      五、提供优质的产品和服务
      优质的产品和超值服务是构筑企业良好信誉的基石,是树立企业信誉的“硬件”。顾客对企业的评价往往是在使用企业的产品和接受企业服务的过程中形成的。企业要想留住顾客,与顾客建立长期而稳固的关系,首先要为顾客提供满意的产品和服务,这对提高顾客的满意度和忠诚度至关重要。好的产品和服务会赢得顾客好的口碑,进而带来更多的销售,而更多的销售等于更多满意的顾客,等于更多的好口碑。更多的好口碑又带来更多的销售……以此循环就会产生滚雪球现象。反之,如果产品和服务有缺陷就会形成恶性循环。
      六、 加强商标管理
      商标作为企业的无形资产,是企业参与国内、国外市场竞争的重要商战利器,也是企业形象和信誉的象征。因此企业必须提高商标保护意识,加大商标保护力度,同时企业应当加强商标标识管理,杜绝商标侵权行为发生。否则,商标一旦被盗用,商品被仿冒,企业形象和信誉一落千丈。轻者,企业拿起法律武器走上漫漫维权路;重者,企业一蹶不振,甚至倒闭,其后果不堪设想。因此,建立维权队伍,加强市场监管,注意发挥营销网络和消费者的作用也将成为企业保护商标的重要手段。
      七、加强财务管理
      加强企业财务管理首先要加强对财务报表的审计工作,不做假帐、不虚报瞒报做到诚信经营;其次,完善销售风险控制制度。明确规定销售人员的权限并根据客户的资信度规定不同的赊销额度和期限。再次,建立应收账款监控制度,对货款回收进行专业化管理,缩短回款期限,降低赖帐坏帐比率。
      诚信不是一个手段,而是一切的根本。诚信管理实际上是诚信链的管理,当企业某个经营环节出现诚信缺失,那么企业的诚信链就会断裂,价值链也就随之土崩瓦解。因此要想打造价值链首先打造诚信链。惟有建立诚信为本的价值链,企业才能实现诚信供应,诚信生产,诚信营销,诚信服务,也才能为企业创造最大价值。
      综上所述,入世和经济全球化,给中国企业的发展带来了前所未有的机遇。企业要大幅度提高企业诚信管理效率,切实有效地在企业内部建立诚信管理体系,完善诚信管理政策,提升诚信管理水平。才能在强手如林的国际市场站稳脚跟应对挑战。同时,企业诚信经营,有助于推动社会风气和文明建设的提高,有利于环境保护和社会可持续发展,从而实现企业与社会、企业与自然的和谐统一,构建诚信的和谐社会。
      参考文献:
      [1]罗登桥.彰显诚信文化人品精品相融[J].政工,2007,(6).
      [2]刘小华.将儒家伦理思想融入现代企业经营的方法[J].创新科技,2007,(2).
      [3]蔡中堂.打造诚信文化塑造诚信形象[J].珠江水运,2004,(9).
      [4]董昭江.论企业信用的经济价值及构成[J].当代经济研究,2003,(7).
      [5]刘建香,丁瑞莲.企业文化建设中的道德人格塑造[J].江门职业技术学院学报,2006,(9).
     
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