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  • 我国商业银行营销过程中的现状及营销策略(2)



    步步高论文网 www.lunwenup.com 更新时间:2016-05-07 15:16
      2.营销部门不健全
      虽然有些商业银行已经成立了专门的市场营销部门,如市场发展部、公共关系部等,但没有进行全行的统一部署与安排,使得这些部门与原有的其他部门如结算部、信贷部、稽查部等部门之间缺乏营销配合,没有形成整合力量,这必然会破坏银行营销活动的系统性,影响营销效率的全面提高。
      3.商业银行产品的促销不完善
      银行的市场营销离不开促销,商业银行的促销方式主要有:广告促销、人员促销、营业推广和公共关系促销四种。对于人员促销方面,由于金融产品的复杂性特征,应该聘请高校金融教师或者经验丰富的金融业内人士举办专业性讲座,提高员工专业水平,努力使促销简单明了。
      三、改善我国商业银行市场营销的对策及建议
      (一)准确把握营销内涵,树立以客户为中心的理念
      银行营销策略的核心,是以客户为中心,以金融产品市场需求为出发点,开发、设计、经营满足客户需求的产品和工具。对比外资商业银行,我国商业银行一方面应该提高服务质量、提升非现金业务的服务水平、培养工作人员的服务意识,另一方面,可以通过引进中外金融专才和营销精英来提高我国商业银行的管理能力和市场营销能力。
      (二)注重市场细分
      市场营销理论认为,由于市场需求存在着差异化,企业在实施市场营销组合战略之前必须进行市场细分、目标市场选择和市场定位。商业银行应为哪些客户提供产品和服务,应如何从细分后的市场中寻找适合本银行业务发展的目标市场,以及应如何根据所选定的目标市场来确定市场营销组合,都是商业银行市场营销所要解决的重要问题,也是其市场营销战的重要内容。要通过市场细分,正确选择目标市场,准确进行市场定位。商业银行在选择目标市场时可从单一业务和银行整体两个角度出发来考虑。商业银行可选择既符合自身资源和竞争优势,又具备良好的市场盈利前景的细分市场作为目标市场。
      (三)加强客户经理制的建设
      对于银行而言,建立一种组织制度推动营销比提倡一种精神推动营销更有效率,客户经理就是一种制度化的高效营销模式。客户经理产生是为了能给客户提供更好的服务,于客户维持良好的关系以便为银行留住客户。除此之外,客户经理能开发更多的客户,能协调客户和银行之间的关系,是二者之间联系的桥梁,能为客户量身定制服务来满足客户的需求,而且还能形成有序的市场开发和拓展,能全面提升银行对客户的服务水准。
      (四)加强产品创新
      商业银行增强产品创新能力要在金融工具和业务方面要实现创新。银行内部员工都应树立起良好的创新精神。员工不仅仅要准确、快速地处理好各项业务,还要能够在处理业务过程中及时发现产品可能存在的问题,不断创新解决问题,才有利于新产品的开发。银行内部高层也应该鼓励创新行为,适当给予奖励,有利于调动员工的热情和积极性。还要实现服务的创新。根据当地实际情况,认真确定营业厅的外部环境,减少顾客等待时间,提高服务质量,提高产品后续服务并针对客户提出的建议进行改善。
      营销在商业银行的发展中起着举足轻重的作用,商业银行必须选择合适的营销渠道,立足现实,敢于创新,善于创新,这样才能促进自身的持续,健康,稳定发展。
      参考文献:
      [1]孔晓红.商业银行理财业务的性质、风险与监管探析[J].金融纵横,2005,(7).
      [2]胡斌,胡艳君.我国商业银行个人理财产品的现状、特点及机遇[J].新金融,2006,(5).
     
     
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